Emploi Chef De Projet Crm - Mai 2022 - Jobijoba
Toutes les clés pour comprendre le métier de Chef de Projet CRM – #CRM Le Chef de Projet CRM est responsable de la relation client. Son rôle est de comprendre le client au travers de différentes actions dans un but de fidélisation. Savant mélange de compétences et connaissances marketing, informatiques et commerciales; le Chef de Projet CRM intervient à différents niveaux du projet. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), une plateforme permettant l'échange et l'interaction avec le client, est devenue aujourd'hui indispensable pour les e-commerçants; en particulier à une ère où la satisfaction client est au cœur des préoccupations webmarketing. Raison pour laquelle les recruteurs recherchent activement les Chefs de Projet CRM, tout comme ses collaborateurs. Ses multiples compétences et ses retours sur expériences lui donnent une vision globale de la relation client. Le Chef de Projet CRM peut donc constater plus aisément les erreurs commises et préconiser les modifications à apporter.
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Chef De Projet Crm Marketing Manager
Questionner un client est toujours délicat, obtenir certaines informations peut paraître comme une intrusion, au chef de projet e-CRM de trouver la bonne approche pour obtenir gain de cause. Pour parfaire sa base de données, il va également étudier le comportement des clients: à quoi s'intéresse-t-il? Comment navigue-t-il sur le site? Qu'est-ce qui semble déclencher l'acte d'achat etc. Croisement d'information, statistiques liées au CRM, ce professionnel parvient à obtenir des données très précieuses. Riche de ce savoir il va organiser ce qu'on appelle des campagnes ciblées et automatisées. Ainsi par exemple, ce professionnel va programmer l'envoi d'un message à un client pour l'informer d'une promotion sur un produit B qui complète parfaitement le produit A acheté récemment par ce même client. On parle alors de Trigger marketing (marketing de déclenchement en français). Il peut aussi programmer une proposition d'achat qui parviendra à son client le jour de son anniversaire. Il peut aussi définir des scénario de navigation en fonction du profil des clients ou prospects, de personnaliser en temps réel le site et ses contenus pour qu'il soit le miroir des habitudes d'un client.
Chef De Projet Crm Marketing Definition
L'impact dû à de premières modifications assez simples, mais non sans importance, peut être grand et les retombées excellentes. Bien que le Chef de Projet CRM est généralement en poste au sein d'acteurs du e-commerce, il n'est pas surprenant de le retrouver ailleurs. Tout organisme ayant une activité en ligne et en capacité de mettre en place un CRM, peut faire appel au Chef de Projet CRM afin de le piloter. Plus le site et les actions menées en parallèles sont optimisés, plus il est difficile pour le Chef de Projet CRM de recommander LA solution impactante. Trouver la faille dans un travail bien fait est plus long est plus compliqué à solutionner. Les phases de test (beta-testing) sont plus poussées et varient selon les études menées. Ainsi, vous comprendrez que le poste de Chef de Projet CRM n'est pas attribué aux profils juniors. En effet, une expérience dans le secteur de la relation client et ce, sur différents postes en tant qu'exécutant, lui permettra d'être plus performant et plus mature sur son raisonnement.
Chef De Projet Crm Marketing Service
Synonymes: responsable de projet relation client Commerce - Immobilier Communication - Journalisme - Marketing Informatique - Web - Réseaux Le chef ou la cheffe de projet e-CRM (electronic customer relationship management) gère la relation client sur le web. Ce métier s'est développé dans de nombreux secteurs d'activités: e-commerce, banque, assurance, télécoms… Description métier Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente. Il assure le marketing relationnel pour l'ensemble des plateformes numériques d'une entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web. Objectifs: mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit. Ce chef de projet définit la stratégie d'exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l'internaute visiteur.
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