Droit Des Usagers — Wikipédia
C'est l'article L. 311-4 du CASF, relatif au livret d'accueil, qui fixe l'obligation de remettre à toute personne accueillie la charte des droits et libertés de la personne accueillie. Un arrêté du 8 septembre 2003 a défini les conditions de diffusion de cette charte voulue comme un moyen de garantir l'exercice effectif des droits des usagers et particulièrement de prévenir tout risque de maltraitance. Ce sont tous les établissements et services relevant du CASF qui ont obligation de délivrer ce document à leurs usagers. Le texte de la charte figure en annexe de cet arrêté. En douze articles, la charte décline les droits et libertés fondamentaux pour toute personne accueillie ou accompagnée par un établissement ou service social et médico-social. Nous ne reproduirons pas ici ce texte qui est aisément accessible, préférant en livrer les contenus significatifs. 1. Le principe de non-discrimination C'est un principe constitutionnel, contenu, dès 1789, dans la déclaration universelle des droits de l'homme et fondé sur l'absolue égalité de tous les êtres humains tant en droit qu'en dignité.
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Le Défenseur des droits créé en 2011 [ modifier | modifier le code] Le Défenseur des droits, une fonction créée en 2011, est une autorité indépendante ayant notamment mission de « Faire respecter les droits des usagers des services publics ». Logique [ modifier | modifier le code] Le législateur de 2001-2002 a conçu le droit des usagers comme le moyen de prévenir et de lutter contre la maltraitance [source insuffisante]. L'ensemble du dispositif repose donc, au départ, sur la connaissance et la compréhension de la maltraitance, entendue aussi bien dans un sens pénal très restrictif que dans celui, plus large, que retiennent les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l' Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). À partir de ce concept polysémique de maltraitance, le législateur et l'autorité règlementaire ont décliné, dans les situations pratiques que connaissent les personnes accueillies ou accompagnées, les attributs juridiques classiquement reconnus à la personne, tels les droits à la dignité, à l'intégrité, à la sécurité, à la liberté de circuler, à la liberté de conscience, à l'intimité de la vie privée [ 6].
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Pour devenir représentant des usagers, le bénévole doit appartenir à une association agréée. La démarche à suivre est expliquée sur la page suivante: demande d'agrément pour représenter les usagers du système de santé (nouvelle fenêtre). La présence des représentants des usagers dans les instances de démocratie en santé permet de relayer les intérêts des patients. Cette démarche garantit l'exercice des droits collectifs. Il existe des lieux à différents échelons du système de santé au sein desquels les représentants des usagers interviennent. A l'échelle locale, régionale ou nationale, ils peuvent accompagner les usagers qui le souhaitent pour défendre leurs besoins, et apporter leur expertise d'usage pour améliorer la politique de santé. L'exercice des droits collectifs se décline en plusieurs instances et démarches qui s'inscrivent sur différentes échelles, comme établi dans les pages " Démocratie sanitaire " (nouvelle fenêtre) et " Devenir représentant des usagers " (nouvelle fenêtre).
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Les inégalités de traitement par un professionnel de santé, basées sur des critères discriminants sont proscrites; L'usager a le droit de choisir son médecin traitant, son praticien ou l'établissement de santé au sein duquel il va être soigné; Il dispose du droit à la continuité des soins. Le respect de la personne privée L'usager dispose aussi du droit au respect de sa dignité, de son intimité, de ses croyances ainsi que de ses convictions; Il a aussi le droit au respect de sa vie privée et du secret des informations le concernant. Prise en charge de la douleur du patient L'usager peut rédiger des directives anticipées dans lesquelles il exprime ses volontés quant aux poursuites, limitations, arrêt ou refus du traitement médical. L'usager a le droit de recevoir les soins les plus appropriés pour apaiser sa souffrance. L'usager dispose du droit d'accéder aux soins palliatifs et à un accompagnement si son état le requiert. Droits des usagers du médicosocial L'accompagnement des publics dans les établissements médicosociaux est soumis au Code des affaires sociales et des familles.
Le Conseil départemental vous accompagne au quotidien. Mobilité, logement, emploi, santé, handicap… Les difficultés peuvent toucher tous les Finistériens à un moment de leur vie. Pour aider à y faire face et faciliter l'accès aux droits et aux services, un point d'entrée unique est proposé aux Finistériens: le Centre départemental d'action sociale (CDAS). A travers ces lieux d'accueil physiques qui maillent le territoire, la politique de solidarité du Conseil départemental est mise en œuvre. Des agents, exerçant différents métiers, et assurant différentes fonctions y travaillent: personnel administratif, assistantes sociales, éducateurs, infirmières, psychologues, sages-femmes, puéricultrices et médecins PMI, mais aussi des conseillers sur divers thématiques (enfance, insertion, personnes âgées et handicapées, économie sociale et familiale). Le CDAS a une mission d'accueil de tous les publics qui rencontrent des difficultés sociales. Cela peut aller d'une petite difficulté passagère, qui nécessite de recourir à des aides, à la volonté d'être accompagné dans la durée.