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Comment identifier une « vraie réclamation client »? Certaines vont être très utiles et d'autres beaucoup moins. Les raisons peuvent être diverses: Un produit défectueux ou présentant un défaut Une mauvaise compréhension de l'utilisation du produit/service par le consommateur Le produit/service ne correspond plus au besoin du client Le délai entre la commande et la réception du produit est jugé comme trop important Etc. La première chose à faire est de s'assurer du bien fondé de la demande. Le produit présente un défaut! Vérifiez que celui-ci répond bien au cahier des charges techniques. Fiche de réclamations clients. Mode d’emploi - Bivi - Qualite. Le produit ne correspond pas à ce que le client s'était imaginé! Le descriptif du produit dans sa page de vente manque peut-être de clarté. Le plus important est de rester factuel et de rechercher les causes potentielles qui ont amené un client à réclamer. Comment traiter ces demandes? Pour éviter d'étudier au cas par cas, la manière dont vous allez gérer un client mécontent, rédiger une procédure à suivre pour spécifier les modalités de réponse.
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Il faut être assez précis pour le rapprocher d'une référence produit. Ensuite il faut pouvoir situer la date de fabrication du produit pour éventuellement rapprocher cette réclamation d'une non-conformité. Si la date de production n'est pas connue, au minimum la date d'achat et / ou de mise en œuvre. Des renseignements comme le moyen de stockage, le lieu d'achat…peuvent compléter les données. 5. 4 Raison de la RC Pour finir, il faut bien s'attarder sur la raison de la RC. Il faut demander une description claire et précise de la réclamation au client ou son représentant, de manière à ce qu'aucune confusion ne puisse par la suite être faite sur cette description. Elle doit être notée et relue au client pour validation car c'est elle qui va devenir la base de réflexion. Une fois la description faite, il est important de se renseigner sur les conditions de survenues avec des questions simples: comment l'avez-vous découvert? En faisant quoi? A quel moment? Fiche réclamation client. … Le but ici étant de savoir au mieux se qu'il s'est passé et comment cela est arrivé, au plus proche de la réalité, sans vouloir piéger le client.
1. Proposer plusieurs canaux de communication Il appartient à chaque entreprise de choisir la meilleure méthode pour organiser le système des réclamations, dont l'accès doit être gratuit pour le client. Fiche réclamation client http. Plusieurs canaux de communication (courrier, téléphone, e-mail, fax) peuvent être utilisés pour: l'écoute et l' enregistrement des réclamations clients; les réponses apportées par les commerciaux ou les téléconseillers; la réception des pièces justificatives utiles au traitement de la demande. Les personnels dédiés à cette activité font généralement partie du service client, ou appartiennent à une structure ad hoc dans les très grandes entreprises. 2. Maintenir la relation et le contact avec le client La prise en compte de la réclamation d'un client doit faire l'objet d'un compte à rebours en lui fournissant aussitôt un accusé de réception. Si le traitement de la demande doit être opéré le plus tôt possible pour limiter le ressentiment et les dommages causés, il faut néanmoins se donner le temps de réaliser une analyse sereine de la situation.
La Reine Soleil est un long métrage d'animation franco - hongro - belge réalisé par Philippe Leclerc et sorti en France le 4 avril 2007 et en Belgique le 15 août 2007. C'est une libre adaptation du roman de Christian Jacq, La Reine Soleil, paru en 1988. Synopsis [ modifier | modifier le code] Le film se déroule en Égypte antique, au temps de la XVIII e dynastie, et met en scène le voyage initiatique de la jeune Akhesa (de son nom complet Ânkhésenpaaton), ravissante princesse de 14 ans. Lorsque son aventure commence, l'impétueuse jeune fille se rebelle contre son père, le pharaon Akhenaton, scandalisée que ce dernier épouse la sœur aînée d'Akhesa, Mérytaton, alors que leur mère est toujours en vie. Refusant de vivre confinée dans l'enceinte du palais royal elle veut découvrir pourquoi sa mère, la reine Néfertiti, est partie s'exiler sur l'île d'Eléphantine. Aidée du prince Thout (futur Toutankhamon), Akhesa s'enfuit dans l'espoir de retrouver sa mère. Au mépris du danger les deux adolescents voyagent alors des rives du Nil aux dunes brûlantes du désert, affrontant avec courage le mercenaire Zannanza et les prêtres d'Amon Ré qui complotent pour renverser le pharaon.
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Alors que plusieurs producteurs ont acheté les droits des nombreuses oeuvres de l'auteur, La Reine soleil est le premier roman de Christian Jacq a être adapté au cinéma: "Je suis heureux que l'un de ces projets ait abouti. Je ne m'attendais pas à ce que cette première adaptation soit un dessin animé, mais je dois dire que le résultat est formidable. C'est très étrange de voir comment quelqu'un adapte et repense votre travail, mais c'est réus 9 Secrets de tournage Infos techniques Nationalités France, Belgium, Hungary Distributeur L. C. J. Editions et Productions Récompense 1 nomination Année de production 2005 Date de sortie DVD 30/08/2007 Date de sortie Blu-ray - Date de sortie VOD 17/05/2016 Type de film Long-métrage 9 anecdotes Box Office France 148 866 entrées Budget Date de reprise 25/09/2019 Langues Français Format production Couleur Format audio Format de projection N° de Visa 110 063 Si vous aimez ce film, vous pourriez aimer... Pour découvrir d'autres films: Meilleurs films de l'année 2005, Meilleurs films Animation, Meilleurs films Animation en 2005.
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Titre original: La reine soleil Sortie: 2007-04-04 Durée: * minutes Score: 6.
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La première version du script est coécrite par Gilles Adrien et Hadrien Soulez-Larivière; le script est commencé en 2001 et achevé deux ans plus tard. Tous deux choisissent de n'adapter que la première moitié du livre et de faire de la princesse Akhesa l'héroïne principale. Philippe Leclerc retravaille ensuite le script, dont il renforce l'humour ainsi que l'aspect fantastique [ 1]. Le scénario final s'inspire beaucoup de la mythologie égyptienne pour les éléments fantastiques. L'univers visuel est développé par l'équipe du film en collaboration avec Neil Ross, ancien collaborateur de DreamWorks Animations, qui fournit les bases de l'univers visuel du film, retravaillées par la suite sous la direction de Philippe Leclerc [ 1]. Le projet du film et l'équipe principale sont français, mais la fabrication a été confiée à des studios hongrois: Cinemon pour l'animation et Greykid Pictures pour les effets, le compositing et une partie de l'animation. L'équipe française se rend régulièrement sur place et initie chacune des phases de l'animation, parfois en formant les équipes locales pour l'occasion [ 1].
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L'animation en deux dimensions se fait sans l'emploi de celluloïd: les dessins sont dessinés sur des feuilles de papier, puis scannés afin d'être colorisés par ordinateur et intégrés au décor à l'aide d'un logiciel de compositing [ 1]. Notes et références [ modifier | modifier le code] Voir aussi [ modifier | modifier le code] Liste des longs métrages d'animation Liens externes [ modifier | modifier le code] Ressources relatives à l'audiovisuel: Allociné Centre national du cinéma et de l'image animée Unifrance (en) AllMovie (en) British Film Institute (en) Internet Movie Database (en) LUMIERE (de) OFDb (en) Rotten Tomatoes (mul) The Movie Database